Reklamační řád

1. Kdy můžeš reklamovat

1. Vadu můžeš vytknout do 2 let od převzetí zboží.
2. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Nemusíš to dokazovat.
3. Vadu vytkni bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíš.
4. Reklamovat můžeš i zboží na míru, třeba s tvým jménem nebo logem. To, že od takové smlouvy nejde odstoupit bez udání důvodu, se reklamací netýká.

2. Jak reklamovat

1. Napiš nám e-mailem na ja.natocim@gmail.com nebo do zpráv na Instagramu @ja.vytisknu. Uveď číslo objednávky nebo jméno, popiš vadu a pokud můžeš, přidej fotku. Napiš, jestli chceš opravu, nebo nový kus.
2. Často stačí fotka a výrobek nám vůbec nemusíš posílat. Když ho potřebujeme vidět, pošleme ti kód pro bezplatné odeslání přes Zásilkovnu. Dopravu reklamovaného výrobku platíme my. Pokud jsi ho poslal(a) jinak, proplatíme ti účelně vynaložené náklady.
3. Písemně můžeš reklamovat i dopisem na adresu Yurii Bliusiuk, Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1. Na této adrese přebíráme jen zásilky České pošty, provozovnu tam nemáme. Po domluvě nám můžeš výrobek předat osobně v Praze u metra Želivského.

3. Co můžeš požadovat

1. Můžeš si vybrat opravu, nebo dodání nového kusu. Zvolenou možnost můžeme odmítnout, jen když je nemožná nebo ve srovnání s druhou nepřiměřeně nákladná.
2. Máš právo na přiměřenou slevu, nebo můžeš od smlouvy odstoupit, když:
   • opravu ani nový kus odmítneme nebo je nejde zajistit;
   • vadu neodstraníme v přiměřené době nebo by ti to způsobilo značné obtíže;
   • se vada projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy;
   • z našeho prohlášení nebo okolností je zřejmé, že vadu neodstraníme.
3. Od smlouvy nemůžeš odstoupit, je-li vada nevýznamná.

4. Potvrzení a vyřízení

1. Hned po přijetí reklamace ti e-mailem pošleme potvrzení: kdy jsi reklamoval(a), co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduješ.
2. Reklamaci vyřídíme a vadu odstraníme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Když lhůta marně uplyne, můžeš od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. O vyřízení reklamace ti pošleme potvrzení s datem a způsobem vyřízení. Když reklamaci zamítneme, napíšeme proč.
4. Peníze ze slevy nebo při odstoupení vrátíme převodem na účet, který nám uvedeš, bez zbytečného odkladu.

5. Co není vada

1. Výrobky tiskneme z PLA, plastu z rostlinných surovin. PLA měkne zhruba nad 60 °C. Deformace horkem není vada: rozpálené auto, topení, celé hodiny na přímém slunci, myčka nádobí.
2. Jemné vodorovné vrstvy na povrchu patří k 3D tisku. Nejsou vadou, pokud nebrání použití výrobku.
3. Opotřebení běžným používáním a poškození nevhodným zacházením nebo pádem nejsou vady.
4. Barva se může od fotky na webu mírně lišit podle displeje. U zboží na míru platí podoba ze schváleného náhledu.